Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów i Reklamacji

W naszym sklepie dbamy o Twoją satysfakcję. Poniżej znajdziesz szczegółowe zasady dotyczące zwrotów zakupionych towarów.

1. Czas na zwrot

Oferujemy 30-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od momentu otrzymania towaru na zgłoszenie chęci jego zwrotu.

2. Warunki przyjęcia zwrotu

Aby produkt mógł zostać zwrócony, musi spełniać następujące warunki:

  • Musi znajdować się w tym samym stanie, w jakim został odebrany.

  • Nie może nosić śladów użytkowania.

  • Musi posiadać wszystkie oryginalne etykiety.

  • Musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu.

  • Do przesyłki należy dołączyć paragon lub inny dowód zakupu, jeśli taki był dołączony.

3. Produkty personalizowane i wyłączenia (Ważne!)

Zgodnie z obowiązującym prawem oraz naszą polityką, niektóre rodzaje towarów nie podlegają zwrotowi:

  • Towary spersonalizowane: Jeśli towar został zmodyfikowany na Twoje specjalne życzenie lub posiada cechy indywidualne (np. grawer, nadruk, niestandardowe wymiary), nie podlega on zwrotowi ani odstąpieniu od umowy.

  • Produkty z wyprzedaży oraz karty prezentowe.

4. Procedura zwrotu krok po kroku

  1. Zgłoszenie: Skontaktuj się z nami pod adresem: kontakt.mozar@gmail.com, aby zainicjować proces.

  2. Instrukcje: Otrzymasz od nas etykietę wysyłkową oraz dokładne instrukcje, gdzie i jak wysłać paczkę.

  3. Ważne: Nie przyjmujemy paczek wysłanych do nas bez wcześniejszego zgłoszenia i akceptacji zwrotu.

Adres do zwrotów: Piłsudskiego 213B, 05-270 Marki, PL

5. Uszkodzenia i problemy (Reklamacje)

Prosimy o sprawdzenie zamówienia niezwłocznie po jego otrzymaniu. Jeśli towar jest:

  • wadliwy,

  • uszkodzony,

  • niezgodny z zamówieniem,

skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem kontakt.mozar@gmail.com. Dokładnie ocenimy problem i podejmiemy odpowiednie kroki, aby go naprawić (wymiana lub naprawa).

6. Wymiany

Najszybszym sposobem na otrzymanie nowego produktu jest dokonanie zwrotu obecnego towaru (po uzyskaniu naszej akceptacji), a następnie złożenie nowego, oddzielnego zamówienia.

7. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (UE)

Niezależnie od naszej 30-dniowej polityki, jako konsument w Unii Europejskiej masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Obowiązują te same zasady dotyczące stanu towaru (brak śladów użytkowania, oryginalne opakowanie) oraz wyłączenie towarów spersonalizowanych.

8. Zwrot kosztów

Poinformujemy Cię o decyzji po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojej przesyłki.

  • Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną przelane automatycznie na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych.

  • Pamiętaj, że zaksięgowanie wpłaty przez Twój bank lub wystawcę karty może zająć dodatkowe kilka dni.

Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, prosimy o kontakt pod adresem: kontakt.mozar@gmail.com.